Посетите нас

Часто задаваемые вопросы

Доставка

Да, мы отправляем по всему миру. Стоимость доставки будет применяться и будет добавлена ​​при оформлении заказа. Мы проводим скидки и акции в течение всего года, поэтому следите за эксклюзивными предложениями.

Заказы, обработанные здесь, доставляются клиентам из ЕС в течение 5-7 рабочих дней. Доставка за границу может занять от 7 до 16 дней.

Местные обычаи и протоколы безопасности могут привести к небольшим задержкам.

INKARI в основном использует приоритетную доставку от PostNL и ее многочисленных национальных партнеров. После прохождения местной таможни посылка будет принята доминирующим национальным перевозчиком.

Примеры национальных перевозчиков: USPS (НАС), Deutsche Post (ГЕР), Почта (ИЗ), PosteItaliane (ИТА) и др.

Экспресс-доставка доступна для всех стран; для тарифов и конкретных запросов, свяжитесь с support@inkari-alpaca.com или отправьте нам сообщение на сайте

Отслеживание

Отслеживайте свою посылку в реальном времени с помощью уникальной ссылки для отслеживания и страницы отслеживания, которую вы получили в своем электронном письме.

Для более подробного обзора портала отслеживания нажмите анкету и отправьте её по электронной почте: ekaterinaowf@gmail.com.. Используйте свой уникальный номер для отслеживания, чтобы внимательно следить за своей посылкой.

Посылки доходят до местных аэропортов часто в течение первых 1-2 дней. Вместе с тысячами других посылок они должны пройти через местную таможню, прежде чем продолжить свое путешествие.

Загруженные логистические центры вместе с множеством новых мер безопасности из-за меняющейся глобальной ситуации могут стать узким местом для этих посылок.

Посылки получат скан прибытия после минуя это локальное узкое место. Это может привести к тому, что ваш заказ застрял. Обратите внимание, что посылка движется, но немного медленнее, чем ожидалось. Более загруженные периоды могут привести к более серьезным узким местам.

Посылки в конечном итоге проходят последующее сканирование, принимаются местным перевозчиком и продолжают свое путешествие к вам.

Условия возврата товара

Продукты INKARI могут быть возвращены нам чистыми и неповрежденными, если они получены в течение 30 дней с даты первоначального заказа. Задержки из-за изменения международной ситуации могут произойти и не будут частью этих 30 дней.

Чтобы получить пошаговую инструкцию по возврату или обмену вашего заказа, посетите наш Гарантия и возврат стр.

Мы всегда стремимся сделать ваше общение с нами максимально комфортным и приятным. Если это не так, мы принимаем возврат и/или обмен в течение 30 дней на чистые, неповрежденные продукты с полным возвратом средств.

Стоимость доставки, возникающая при возврате товара нам, составляет собственный счет. Свяжитесь со службой поддержки для получения помощи в отношении возврата.

При обмене вашего изделия из альпаки на другой размер, цвет или что-то совершенно другое вместе INKARI оплачивает доставку обратно на ваш адрес при новом заказе.

Обратите внимание: расходы, связанные с возвратом товара нам, составляют собственный счет.

Следуйте пошаговому руководству о том, как обменять предмет, или свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки.

Техническое обслуживание

Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, отправив электронное письмо на адрес support@inkari-alpaca.com в котором вы указываете номер вашего заказа, полное имя и объяснение ошибки. Добавьте изображения в сообщение для более быстрого решения!

Игрушки и изделия из альпаки являются деликатными изделиями, и с ними следует обращаться бережно. INKARI рекомендует использовать только небольшое количество горячей воды для очистки волокон игрушки из альпаки.

Специально для вас мы создали полную страницу, посвященную обслуживанию альпаки. Взгляни на Уход за альпакой для подробного видео и пошагового руководства по чистке альпаки!